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HCM-Pro 不良品の交換について (まとめ)

HCM-Proのリック・ドム ニューマーキングバージョンが不良品だったので
バンダイ静岡相談センターに連絡をとって交換をしてもらいました。
以下、その過程やポイントなどをまとめてみました。

(これは、2008年2月にボクが交換をお願いした過程などをまとめたものなので
その後もしくは場合によっては、手順等が異なる場合があると思いますのでご注意ください。)




連絡先は、説明書の部品注文のところにかいてある
申し込み先でOKでした。
(古い商品の説明書には
 違う電話番号が記載されている場合があるで注意が必要です。)

これは、バンダイのホームページにある
商品についてのご質問」にも記載されています。
ページ内にはたくさんの連絡先がありますが
HCM-Proの場合は「プラスティックモデル、ホビー事業部商品について」
というところの連絡先になります。
(電話番号は、取扱説明書またはホームページで確認してください。)


電話をして、故障の箇所を説明します。
このとき、商品の故障を口で説明するのはなかなか難しいので
できれば故障の状態をメモ書きしておくと良いでしょう。
ボクはこれをしなかったので
うまく伝えれなくってもどかしい思いをしました。(- -;

電話でなくメールで連絡をとるという方法もあります。
しかしメールアドレスは記載されていないので
バンダイのホームページにあるメールフォームから連絡をすることになります。
そのメールフォームのページは
商品についてのご質問」から移動することができます。
メールを送信するときは、注意事項をよく読んでから送信しましょう。
また、メールでの連絡は注意事項のページにも書かれているとうり
時間がかかる場合があるようです。急ぎの場合は電話をしましょう。


話を戻して、電話で連絡をすると
故障箇所の説明後、交換を依頼して
住所、名前、電話番号、今後の参考として年齢(年齢は任意)を伝えて
宅急便の配達日を指定して電話終了です。

不良品はビニール袋などに入れておいてくださいとのことです。

そして、不良品は交換品が届いたときに
届いた箱の中身を入れ替えて送付してくださいとのことでした。

宅急便が届いて、箱を開けると
詫状と交換品とバンダイへ送るための着払いの伝票が入っていました。
届いた箱に不良品を入れなおしてバンダイへの伝票を付けて
そのまま宅急便屋さんに渡すと楽に送り返せます。
宅急便屋さんは、箱の中身を交換して送り返すことを知らない
と思いますので、その場でちょっと説明しましょう。
ボクの場合がそうでした。

以上で、不良品の交換の作業が終了となります。



ちなみに、HCM-Proの組み立てが必要なパーツは
壊したり無くしたりした場合、部品注文をする場合の問合せ先も同じで
その仕方は、取扱説明書に記載されています。
また、「バンダイホビーサイト」の「お客様へ」の記事にも記載があります。
こちらの記事に詳細が載っています。参考にしてみてはいかがでしょうか。



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